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Dienstleistungsvereinbarung (SLA)

Erstellen Sie ein maßgeschneidertes SLA, das auf Ihre spezifischen Bedürfnisse und Ihr Budget zugeschnitten ist, oder nutzen Sie eines unserer standardisierten SLAs.

  • täglich rund um die Uhr

    Zugang zum internationalen Support-Center
  • 330

    Pufferlager weltweit
  • Reparatur

    Zeitnah und termintreu

Como escolher seu SLA?

Antes de escolher o SLA correto, você deve primeiro identificar o nível de criticidade de sua base instalada. O SLA deve seguir a evolução de suas atividades.

  • Auditar seus ativos de TI
  • Identificar o alcance de sua performance
  • Destacar os componentes mais criticos
  • Definir suas prioridades
  • Adequar seu orçamento a suas necessidades

Nossas opções de SLA

A Evernex pode providenciar SLA's flexíveis. Janela de cobertura, tempo de intervenção e reparo podem ser ajustados a qualquer momento que a sua operação precisar de mudanças e que você precise de outros níveis de serviço. Os engenheiro de help desk da Evernex estão disponíveis 24/7/365. Você pode abrir um chamado por telefone e por e-mail.
SLA Janela para abertura de chamado Reposta por Telefone Janela de Intervenção Internvenção no local Tempo re Reparo
Bronze bd & h Horario Comercial Próximo dia útil Horario Comercial CRITICO: 24h
MÉDIO: 48h
Melhor Esforço
Bronze 24 x 7 24 x 7 x 365 2h 24 x 7 x 365 CRITICO: 24h
MÉDIO: 48h
Melhor Esforço (<3d)
Prata 24 x 7 x 365 1h 24 x 7 x 365 CRITICO: 24h
MÉDIO:3bd
CRITICO: 12h
MÉDIO: 3bd
LEVE: 14bd
Ouro 24 x 7 x 365 30 min 24 x 7 x 365 4h CRITICO: 12h
MÉDIO: 24h
LEVE: 7bd
Platino 24 x 7 x 365 15 min 24 x 7 x 365 2h CRITICO: 6h
MÉDIO: 12h
LEVE: 3bd
  • * CRITICO

    Falhas que impactam o uso de funções essências do seu equipamento sem impedir o uso total dos recursos, com um leve impacto na performance de sua empresa.

  • * MÉDIO

    Falhas que não são criticas ou médias, que podem causar interrupção em algumas funcionalidade do seu equipamento sem causar impacto na performance de sua empresa.

  • * Minor

    Failure which is neither Critical nor Major, which causes a disruption of minor or ancillary functions of the equipment, with no impact on the company’s performance.

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NOSSA COBERTURA
 

E quanto à nossa oferta de manutenção? Como o contexto de negócio de cada cliente é único, a Evernex permite que você personalize o seu próprio contrato de manutenção.

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