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Acuerdo de nivel de servicio - SLA

Podemos crear SLA a medida de sus necesidades y presupuesto, o simplemente escoja uno de nuestros SLA estándar.

  • Disponibilidad 24 horas x 7 días

    de nuestro centro de soporte internacional
  • 330 almacenes

    de stock en el mundo
  • Compromiso

    en el tiempo de reparación

¿Cómo elegir su SLA?

Antes de elegir un SLA debe identificar el nivel de criticidad de sus máquinas.

  • Auditar sus activos informáticos
  • Identificar sus límites de rendimiento
  • Destacar sus componentes más críticos
  • Establecer sus prioridades
  • Adecuar su presupuesto a sus necesidades

Nuestra oferta de SLA

Evernex puede ofrecer unos SLA flexibles. El horario de soporte, el tiempo de intervención y de reparación pueden ser adaptados según cambien las necesidades de su empresa, y cuando tenga necesidades de servicios especiales. Nuestro soporte técnico está disponible 365 días al año, 24 horas al día (24 x 7 x 365). Puede abrir un ticket de incidencia por teléfono o email. Podemos crear un SLA a medida para usted en función de sus necesidades específicas y su presupuesto, o utilizar un SLA estándar:
SLA Horario de atención de llamadas Tiempo de respuesta telefónica Horario de intervención Tiempo de respuesta on-site Tiempo de reparación
Bronze bd & h Horario laboral Día + 1 Horario laboral Crítica: 24h Mayoría: 48h Best efforts
Bronze 24 x 7 24 x 7 x 365 2h 24 x 7 x 365 Crítica: 24h
Mayor: 48h
Best efforts
(<3 días)
Silver 24 x 7 x 365 1h 24 x 7 x 365 Crítica: 24h
Mayor: 48h
Crítica: 12h
Mayor: 3 días laborables
Menor: 14 días laborables
Gold 24 x 7 x 365 30 min 24 x 7 x 365 4h Crítica: 12h
Mayor: 24h
Menor: 7 días laborables
Platinum 24 x 7 x 365 15 min 24 x 7 x 365 2h Crítica: 6h
Mayor: 12h
Menor: 3 días laborables
  • * Crítica
    Anomalía del sistema que hace imposible el uso de una función esencial del equipo, con un impacto directo en el rendimiento de la empresa.
  • * Mayor
    Anomalía que afecta a la utilización de una función esencial del equipo sin impedir totalmente su uso, con un impacto menor en el rendimiento de la empresa.
  • * Menor
    Anomalía no crítica que causa un mal funcionamiento de funcionalidades menores o accesorios del equipo, sin impacto en el rendimiento de la empresa.

Cobertura mundial

Presencia internacional en 160 países con 28 delegacionesCobertura geográfica

Nuestra oferta de mantenimiento

Porque cada cliente es único, Evernex le ofrece la oportunidad de adaptar sus contratos de mantenimiento a sus necesidades y presupuesto. Ver nuestra oferta de mantenimiento