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Acuerdo de nivel de servicio - SLA

Podemos crear SLA a medida de sus necesidades y presupuesto, o simplemente escoja uno de nuestros SLA estándar.

  • Disponibilidad 24 horas x 7 días

    de nuestro centro de soporte internacional
  • 330+ almacenes

    de stock en el mundo
  • Compromiso

    en el tiempo de reparación

¿Cómo elegir su SLA?

Antes de elegir un SLA debe identificar el nivel de criticidad de sus máquinas.

  • Auditar sus activos informáticos
  • Identificar sus límites de rendimiento
  • Destacar sus componentes más críticos
  • Establecer sus prioridades
  • Adecuar su presupuesto a sus necesidades

Nuestra oferta de SLA

Evernex puede ofrecer unos SLA flexibles. El horario de soporte, el tiempo de intervención y de reparación pueden ser adaptados según cambien las necesidades de su empresa, y cuando tenga necesidades de servicios especiales. Nuestro soporte técnico está disponible 365 días al año, 24 horas al día (24 x 7 x 365). Puede abrir un ticket de incidencia por teléfono o email. Podemos crear un SLA a medida para usted en función de sus necesidades específicas y su presupuesto, o utilizar un SLA estándar:
SLA Horario de atención de llamadas Tiempo de respuesta telefónica Horario de intervención Tiempo de respuesta on-site Tiempo de reparación
Bronze bd & h Horario laboral Día + 1 Horario laboral Crítica: 24h Mayoría: 48h Best efforts
Bronze 24 x 7 24 x 7 x 365 2h 24 x 7 x 365 Crítica: 24h
Mayor: 48h
Best efforts
(<3 días)
Silver 24 x 7 x 365 1h 24 x 7 x 365 Crítica: 24h
Mayor: 48h
Crítica: 12h
Mayor: 3 días laborables
Menor: 14 días laborables
Gold 24 x 7 x 365 30 min 24 x 7 x 365 4h Crítica: 12h
Mayor: 24h
Menor: 7 días laborables
Platinum 24 x 7 x 365 15 min 24 x 7 x 365 2h Crítica: 6h
Mayor: 12h
Menor: 3 días laborables
  • * Crítica
    Anomalía del sistema que hace imposible el uso de una función esencial del equipo, con un impacto directo en el rendimiento de la empresa.
  • * Mayor
    Anomalía que afecta a la utilización de una función esencial del equipo sin impedir totalmente su uso, con un impacto menor en el rendimiento de la empresa.
  • * Menor
    Anomalía no crítica que causa un mal funcionamiento de funcionalidades menores o accesorios del equipo, sin impacto en el rendimiento de la empresa.

Cobertura mundial

Presencia internacional en 165+ países con 45 delegacionesCobertura geográfica

Nuestra oferta de mantenimiento

Porque cada cliente es único, Evernex le ofrece la oportunidad de adaptar sus contratos de mantenimiento a sus necesidades y presupuesto. Ver nuestra oferta de mantenimiento