Podemos crear SLA a medida de sus necesidades y presupuesto, o simplemente escoja uno de nuestros SLA estándar.
Antes de elegir un SLA debe identificar el nivel de criticidad de sus máquinas.
SLA | Horario de atención de llamadas | Tiempo de respuesta telefónica | Horario de intervención | Tiempo de respuesta on-site | Tiempo de reparación |
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Bronze bd & h | Horario laboral | Día + 1 | Horario laboral | Crítica: 24h Mayoría: 48h | Best efforts |
Bronze 24 x 7 | 24 x 7 x 365 | 2h | 24 x 7 x 365 | Crítica: 24h Mayor: 48h |
Best efforts (<3 días) |
Silver | 24 x 7 x 365 | 1h | 24 x 7 x 365 | Crítica: 24h Mayor: 48h |
Crítica: 12h Mayor: 3 días laborables Menor: 14 días laborables |
Gold | 24 x 7 x 365 | 30 min | 24 x 7 x 365 | 4h | Crítica: 12h Mayor: 24h Menor: 7 días laborables |
Platinum | 24 x 7 x 365 | 15 min | 24 x 7 x 365 | 2h | Crítica: 6h Mayor: 12h Menor: 3 días laborables |