Comment les DSI favorisent les performances des entreprises dans un contexte de crise économique

La pandémie a plongé l’économie planétaire dans sa pire récession depuis la Seconde Guerre Mondiale, et deux ans plus tard, les entreprises continuent à pâtir de ses effets.

Selon la Banque mondiale, la fragilité de la reprise économique et l’inflation, aggravées par l’invasion de l’Ukraine, augmentent le risque de “stagflation “¹ : un mélange de croissance lente, de prix élevés et de chômage croissant – qui pourrait se prolonger pendant des années.

Confrontées à la flambée des prix du carburant et de l’énergie, ainsi qu’à l’aggravation de la pénurie de ressources et de composants, les petites et moyennes entreprises du monde entier se préparent à une nouvelle récession. Et, alors qu’elles réévaluent leur stratégie et leurs opérations pour sécuriser leurs bénéfices, les entreprises doivent dans le même temps investir dans la transformation numérique – ce qui, selon 60 % des cadres supérieurs, alimentera la croissance² en 2022.

Entre ces deux objectifs, le DSI a pour rôle d’équilibrer les comptes tout en conduisant la transition numérique pour améliorer les performances de son entreprise.

Dans cet article, nous dévoilerons quelques stratégies de réduction de coûts et d’augmentations des revenus mises en œuvre par les DSI pour favoriser la pérennité de leur entreprise et leur permettre de prospérer malgré la crise économique.

Réduire les coûts

Aux vues des perturbations économiques qui se profilent à l’horizon, une gestion avisée des coûts devient de plus en plus essentielle afin de permettre aux entreprises de surmonter les crises économiques d’aujourd’hui et de demain. Or dans un monde de plus en plus connecté, il s’avère fondamental d’investir dans la technologie afin de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies pour augmenter les revenus.

Adopter une approche axée sur la prévention

Tout au long de la crise, les DSI les plus qualifiés ont été en mesure de réduire leurs dépenses informatiques en adoptant une approche holistique et proactive axée sur la prévention.

En identifiant les opportunités de réduction de coûts et en modifiant leur stratégie d’achats pour passer du « juste-à-temps » au « juste-au-cas », ils ont ainsi permis à de nombreuses entreprises de survivre aux fluctuations de la crise sanitaire.

Cette approche passe notamment par le monitoring des données qui permet d’identifier les points faibles, rationaliser les budgets informatiques et de maximiser les économies potentielles.

Tirer parti de la flexibilité

L’un des moyens le plus rapide et efficace de réduire les coûts consiste à tirer parti de la flexibilité organisationnelle du budget informatique. En identifiant les éléments les moins utilisés des systèmes informatiques, les DSI peuvent réduire leurs dépenses jusqu’à 30 %³.

Repenser la gestion des actifs informatiques

La flexibilité inhérente aux budgets informatiques permet notamment au DSI :

• • D’arrêter d’acheter du matériel neuf plus onéreux que le matériel reconditionné.

• • D’opter pour la maintenance des infrastructures préexistantes plutôt que pour le remplacement.

• • De retarder ou de mettre un terme aux investissements CapEx.

• • D’allonger les cycles de vie des actifs et d’éviter les frais post-garantie en faisant appel à des services de tierce maintenance.

• • De choisir des services à la carte en passant des accords à court ou long terme, accords de niveau service SLA pour bénéficier d’options d’assistance adaptée aux besoins de l’entreprise.

Augmenter les revenus

Selon une enquête de 2019 réalisée par l’IDG, plus de 60 % des DSI sont désormais responsables de la création d’initiatives génératrices de revenus⁴. Et en 2022⁵, l’IDG a constaté que les attentes des CEO se sont également diversifiées. En effet, leurs objectifs ne se réduisent plus seulement à la technologie mais sont également devenus commerciaux. Ils doivent donc utiliser la technologie comme outil pour réaliser une transformation commerciale sur le long terme augmenter le chiffre d’affaires.

Maximiser la valeur des données grâce à la technologie

IA, Machine learning… En misant sur les nouvelles technologies émergentes, les DSI peuvent maximiser la valeur des données et identifier de nouvelles sources de revenus potentielles.

En ayant une vue d’ensemble des données de performances de chaque département, projets ou initiatives, les DSI peuvent superviser les opérations et annuler celles qui sont moins rentables ou nuisent à la croissance de l’entreprise. Ils peuvent également exploiter les données externes pour suivre les tendances afin de s’assurer que la stratégie s’inscrit dans le contexte actuel.

Grâce à une bonne connaissance des données externes et internes (opérations, ventes, marketing), les DSI favorisent la mise en œuvre de stratégies qui améliore l’expérience client, favorisant ainsi de bons retours qui permettent d’augmenter son portefeuille clients, de stimuler les ventes et d’améliorer l’image de marque.

Automatisation des processus

L’automatisation des processus simplifie les processus de métiers complexes, permet d’établir de nouveaux processus et d’offrir de nouveaux produits orientés client dans un environnement agile. Cette approche ne se réduit pas seulement à la réduction des coûts. Ainsi, selon le rapport Forrester paru en mai 2018⁶ : « Les dirigeants des grandes entreprises utilisent l’automatisation des processus comme un avantage concurrentiel et non plus seulement comme avantage économique ». Elle permet d’offrir une meilleure expérience client et d’accélérer la transformation digitale.

Une approche globale pour appréhender la « nouvelle normalité »

60 % des DSI⁷ sont encore confrontées à des perturbations liées à la sortie de crise sanitaire. Et, si les premiers impacts de la pandémie s’atténuent enfin, l’économie mondiale reste soumise à de multiples fluctuations. Le rapport Global Economic Prospects prévoit d’ailleurs que si l’inflation reste élevée, cela pourrait entraîner une forte récession mondiale et une crise financière⁸ parmi les marchés émergents et les pays en développement.

Les perturbations sont caractéristiques de la « nouvelle norme » : une époque où l’inflation, les pénuries et l’épuisement des ressources pourraient s’aggraver et devenir des phénomènes courants. En outre, les goulets d’étranglement dans les transports, l’augmentation des coûts de l’énergie, la rareté des composants, la constitution de stocks et les pénuries de compétences viennent également alourdir le fardeau financier des entreprises du monde entier.

En appliquant les stratégies présentées, et en étant au fait de l’étroite interconnexion entre la réduction des coûts et la priorité accordée aux investissements technologiques, les DSI sont en mesure d’adopter une approche plus globale pour atténuer l’incertitude et maximiser les performances de l’entreprise en ces temps difficiles.

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Sources :

1. 1. ‘Stagflation Risk Rises Amid Sharp Slowdown in Growth’. The World Bank. June 7, 2022. Global Economic Prospects June 2022 (worldbank.org)
   2. Yokoi, Tomoko. 2022. ‘Funding Digital Transformation Growth in 2022.’ Forbes. February 4, 2022. Funding Digital Transformation Growth In 2022 (forbes.com)
   3. Blumberg, Sven, Peter Peters, Gerard Richter & Christian Stuer. 2020. ‘A practical way for CIOs to manage IT costs through the COVID-19 crisis.’ McKinsey. April 2020. a-practical-way-cios-can-manage-it-costs.pdf (mckinsey.com)
   4. Boulton, Clint. 2019. ‘Revenue-generating CIOs share hard-earned advice.’ CIO. January 30, 2019. Revenue-generating CIOs share hard-earned advice
   5. ‘State of the CIO study 2022.’ Foundry. 2022. State of the CIO Study 2022 • Foundry (foundryco.com)
   6. ‘Digital process automation, unleashed’. Forrester Study 2022. ‘Digital process automation, unleashed’. Pega. (pega.com)
   7. ‘7 in 10 businesses preparing for 2022 recession.’ Time Finance. June 22, 2022. 7 in 10 businesses preparing for 2022 recession // Time Finance News
   8. ‘Stagflation Risk Rises Amid Sharp Slowdown in Growth’. The World Bank. June 7, 2022. Global Economic Prospects June 2022 (worldbank.org)