Service Level Agreement

Création de SLA sur mesure conçus selon vos besoins et votre budget, ou tout simplement utilisation de l’un de nos SLA standard.

  • Accès 24 h/24 x 7 j/7

    au centre de support international
  • 330

    points de stockage dans le monde
  • Engagement

    quant au temps de réparation

Comment choisir votre SLA ?

Avant de choisir le bon SLA, vous devez d’abord identifier le niveau de criticité de votre base installée.

  • Audit de vos actifs informatiques
  • Mise en évidence des composantes les plus critiques
  • Identification des limitations de votre performance
  • Établissement de vos priorités
  • Adéquation de votre budget à vos besoins

Nos offres de SLA

Evernex peut fournir un SLA flexible. La fenêtre de couverture, les temps d’intervention et de réparation peuvent être actualisés chaque fois que les besoins de votre entreprise changent, et quand vous avez besoin d’autres niveaux de services. Les ingénieurs du support technique d’Evernex sont disponibles 365 jours par an, 24 heures sur 24 (24 x 7 x 365). Vous pouvez ouvrir un ticket d’incident soit par téléphone soit par e-mail.
Vous pouvez créer votre SLA sur mesure en fonction de vos besoins spécifiques et de votre budget, ou utiliser l’un de nos SLA standards :
SLA Fenêtre d’enregistrement des appels Temps de réponse téléphonique Plage horaire d’intervention Délai d’Intervention sur site Délai de réparation
Bronze bd & h Horaires de bureaux j+1 Horaires de bureaux Critique: 24h
Majeure: 48h
Best efforts
Bronze 24 x 7 24 x 7 x 365 2h 24 x 7 x 365 Critique: 24h
Majeure: 48h
Best efforts (<3 jours)
Silver 24 x 7 x 365 1h 24 x 7 x 365 Critique: 24h
Majeure: 48h
Critique: 12h
Majeure: 3 jours ouvrés
Minor: 14 jours ouvrés
Gold 24 x 7 x 365 30 min 24 x 7 x 365 4h Critique: 12h
Majeure: 24h
Mineure: 7 jours ouvrés
Platinum 24 x 7 x 365 15 min 24 x 7 x 365 2h Critique: 6h
Majeure: 12h
Mineure: 3 jours ouvrés
  • * Critique

    Anomalie rendant impossible l’utilisation d’une fonction essentielle de l’équipement, avec un impact direct sur la performance de l’entreprise.

  • * Majeure

    Anomalie impactant l’utilisation d’une fonction essentielle de l’équipement sans en empêcher totalement l’usage, avec un impact mineur sur la performance de l’entreprise.

  • * Mineure

    Anomalie non critique et non Majeure qui cause un dysfonctionnement affectant les fonctionnalités mineures ou accessoires de l’équipement, sans impact sur la performance de l’entreprise.

Une présence mondiale dans 160 pays et 27 bureaux

Couverture géographique
 

Notre offre de maintenance

 Parce que chaque client est unique, Evernex vous offre l’opportunité d’adapter votre contrat de maintenance à vos besoins et à votre budget.

Voir notre offre de maintenance