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Accordo sui livelli di servizio

Create SLA personalizzati ideati per le vostre specifiche esigenze e budget, oppure utilizzate uno dei nostri SLA generali.

  • 24 ore su 24, 7 giorni su 7

    accesso al centro di assistenza internazionale
  • 330

    siti di stoccaggio per la spedizione in tutto il mondo
  • Riparazione

    in tempi brevi

Come scegliere il vostro SLA?

Prima di scegliere lo SLA adeguato, dovreste identificare il livello di criticità della vostra base installata. Lo SLA dovrebbe seguire l'evoluzione delle vostre attività.

  • Verificate le attrezzature IT
  • Identificate i limiti delle vostre prestazioni
  • Mettete in evidenza i sistemi più importanti
  • Stabilite le vostre priorità
  • Adattate il budget alle vostre esigenze

Le nostre offerte di SLA

Evernex è in grado di offrire SLA flessibili. Il periodo di copertura, i tempi di intervento e i tempi di riparazione possono essere aggiornati ogni volta che le vostre necessità aziendali cambiano e quando avete bisogno di altri livelli di servizio. Gli ingegneri di Evernex Help Desk sono disponibili 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Potete inviare una richiesta per telefono o tramite e-mail.
SLA Periodo registrazione chiamate Tempi di risposta al telefono Periodo di intervento Intervento in loco Tempi di riparazione
Bronze bd & h Orari di ufficio Un giorno lavorativo Orari di ufficio Grave: 24 ore Maggiore: 48 ore Quanto prima
Bronze 24 x 7 24 ore su 24, 365 giorni all'anno 2 ore 24 ore su 24, 365 giorni all'anno Grave: 24 ore Maggiore: 48 ore Quanto prima (< 3 gg)
Silver 24 ore su 24, 365 giorni all'anno 1 ora 24 ore su 24, 365 giorni all'anno Grave: 24 ore Maggiore: 48 ore Grave: 12 ore Maggiore: 3 giorni lav. Minore: 14 giorni lav.
Gold 24 ore su 24, 365 giorni all'anno 30 min 24 ore su 24, 365 giorni all'anno 4 ore Grave: 12 ore Maggiore: 24 ore Minore: 7 giorni lav.
Platinum 24 ore su 24, 365 giorni all'anno 15 min 24 ore su 24, 365 giorni all'anno 2 ore Grave: 6 ore Maggiore: 12 ore Minore: 3 giorni lav.
  • * Grave
    Guasto che impedisce l'uso di una funzione essenziale dell'attrezzatura, con un impatto diretto sulle prestazioni aziendali.
  • * Maggiore
    Guasto che influisce su una funzione essenziale dell'attrezzatura senza impedirne l'uso, con un impatto minore sulle prestazioni aziendali.
  • * Minore
    Guasto che non è né grave né maggiore, che causa un'interruzione di funzioni minori o secondarie dell'attrezzatura, senza alcun impatto sulle prestazioni aziendali.

Vi serve una copertura di servizio internazionale?

Una presenza globale in 160 nazioni con 28 uffici La nostra copertura

Che dire della nostra offerta di manutenzione? Proprio perché il contesto aziendale di ogni cliente è unico, Evernex vi permette di personalizzare il contratto di servizio di manutenzione

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