Create SLA personalizzati ideati per le vostre specifiche esigenze e budget, oppure utilizzate uno dei nostri SLA generali.
Prima di scegliere lo SLA adeguato, dovreste identificare il livello di criticità della vostra base installata. Lo SLA dovrebbe seguire l'evoluzione delle vostre attività.
SLA | Periodo registrazione chiamate | Tempi di risposta al telefono | Periodo di intervento | Intervento in loco | Tempi di riparazione |
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Bronze bd & h | Orari di ufficio | Un giorno lavorativo | Orari di ufficio | Grave: 24 ore Maggiore: 48 ore | Quanto prima |
Bronze 24 x 7 | 24 ore su 24, 365 giorni all'anno | 2 ore | 24 ore su 24, 365 giorni all'anno | Grave: 24 ore Maggiore: 48 ore | Quanto prima (< 3 gg) |
Silver | 24 ore su 24, 365 giorni all'anno | 1 ora | 24 ore su 24, 365 giorni all'anno | Grave: 24 ore Maggiore: 48 ore | Grave: 12 ore Maggiore: 3 giorni lav. Minore: 14 giorni lav. |
Gold | 24 ore su 24, 365 giorni all'anno | 30 min | 24 ore su 24, 365 giorni all'anno | 4 ore | Grave: 12 ore Maggiore: 24 ore Minore: 7 giorni lav. |
Platinum | 24 ore su 24, 365 giorni all'anno | 15 min | 24 ore su 24, 365 giorni all'anno | 2 ore | Grave: 6 ore Maggiore: 12 ore Minore: 3 giorni lav. |