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サービスレベル契約

お客さま固有の要件・ご予算に合わせたサービスレベル契約をご用意いたします。当社標準のサービスレベル契約をご利用いただくこともできます。

  • 24時間 365日

    世界中にあるサポートセンターの営業時間
  • 330

    世界各地の準備在庫ロケーション
  • 修理

    所要時間のお約束

SLAの選び方

適切なSLAを選定するためには、インストールベースの重要度を見極めましょう。SLAは、貴社の活動の進化に合わせた更新も検討しましょう。

  • IT資産の監査
  • パフォーマンス制限の特定
  • 最重要コンポーネントの明確化
  • 優先順位の設定
  • ニーズと予算のすり合わせ

EvernexのSLAオファー

Evernexは柔軟なSLAを提供いたします。カバレッジウインドウ、修理時間の内容は、お客さまのニーズが変化した時や、別レベルのサービスが必要なときに更新できます。Evernexヘルプデスクのエンジニアは24時間365日常駐しております。電話やEメールでトラブルチケットを開くことができます。
SLA 通話記録ウィンドウ 電話応答時間 オンサイト対応が可能な時間帯 オンサイトでの障害切り分け 修理完了に要する時間
Bronze bd & h 営業時間内 翌営業日 営業時間内 クリティカル:24時間 メジャー:48時間 ベストエフォート
Bronze 24 x 7 24時間365日 2時間 24時間365日 クリティカル:24時間 メジャー:48時間 ベストエフォート(<3日)
シルバー 24時間365日 1時間 24時間365日 クリティカル:24時間 メジャー:48時間 クリティカル:12時間 メジャー:3営業日 マイナー:14営業日
ゴールド 24時間365日 30分 24時間365日 4時間 クリティカル:12時間 メジャー:24時間 マイナー:7営業日
プラチナ 24時間365日 15分 24時間365日 2時間 クリティカル:6時間 メジャー:12時間 マイナー:3営業日
  • * クリティカル
    業務に直接的な支障をきたす、機器の主要機能に対する障害。
  • * メジャー
    機器の主要機能の完全障害ではないが、業務に軽微な支障をきたす障害。
  • * マイナー
    クリティカルでもメジャーでもない障害。機器のマイナー機能や補助機能の中断はあるものの、業務に支障をきたさない。

グローバルなサービス契約が必要ですか?

Evernexは28ヶ所のオフィス・160カ国に及ぶ世界的プレゼンスを有します 当社のサービスカバレッジ

Evernexのメンテナンスオファーもご覧ください。お客さまにふさわしい保守サービス契約をご用意いたします

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