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- サービスレベル契約
お客さま固有の要件・ご予算に合わせたサービスレベル契約をご用意いたします。当社標準のサービスレベル契約をご利用いただくこともできます。
適切なSLAを選定するためには、インストールベースの重要度を見極めましょう。SLAは、貴社の活動の進化に合わせた更新も検討しましょう。
| SLA | 通話記録ウィンドウ | 電話応答時間 | オンサイト対応が可能な時間帯 | オンサイトでの障害切り分け | 修理完了に要する時間 |
|---|---|---|---|---|---|
| Bronze bd & h | 営業時間内 | 翌営業日 | 営業時間内 | クリティカル：24時間 メジャー：48時間 | ベストエフォート |
| Bronze 24 x 7 | 24時間365日 | 2時間 | 24時間365日 | クリティカル：24時間 メジャー：48時間 | ベストエフォート（<3日） |
| シルバー | 24時間365日 | 1時間 | 24時間365日 | クリティカル：24時間 メジャー：48時間 | クリティカル：12時間 メジャー：3営業日 マイナー：14営業日 |
| ゴールド | 24時間365日 | 30分 | 24時間365日 | 4時間 | クリティカル：12時間 メジャー：24時間 マイナー：7営業日 |
| プラチナ | 24時間365日 | 15分 | 24時間365日 | 2時間 | クリティカル：6時間 メジャー：12時間 マイナー：3営業日 |