お客さま固有の要件・ご予算に合わせたサービスレベル契約をご用意いたします。当社標準のサービスレベル契約をご利用いただくこともできます。
適切なSLAを選定するためには、インストールベースの重要度を見極めましょう。SLAは、貴社の活動の進化に合わせた更新も検討しましょう。
SLA | 窓口対応時間 | 応答時間 | オンサイト対応が可能な時間帯 | オンサイト駆け付け時間 | 修理完了までに要する時間 |
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ブロンズ (営業日および営業時間) | 営業時間内 | 翌営業日 | 営業時間内 | クリティカル:24時間 メジャー:48時間 | ベストエフォート (Best Efforts) |
ブロンズ 24 x 7 | 24時間365日 | 2時間 | 24時間365日 | クリティカル:24時間 メジャー:48時間 | ベストエフォート (< 3 日) |
シルバー | 24時間365日 | 1時間 | 24時間365日 | クリティカル:24時間 メジャー:48時間 | クリティカル:12時間 メジャー:3営業日 マイナー:14営業日 |
ゴールド | 24時間365日 | 30分 | 24時間365日 | 4時間 | クリティカル:12時間 メジャー:24時間 マイナー:7営業日 |
プラチナ | 24時間365日 | 15分 | 24時間365日 | 2時間 | クリティカル:6時間 メジャー:12時間 マイナー:3営業日 |