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Contrato de Nível de Serviço

Crie um SLA personalizado projetado para suas necessidades e orçamento específicos ou use um de nossos SLAs padrão.

  • 24 x 7

    acesso à central de atendimento global
  • 330

    locais de armazenamento no mundo todo
  • Reparos

    compromisso com o tempo

Como escolher seu SLA?

Antes de escolher o SLA correto, você deve primeiro identificar o nível de criticidade de sua base instalada. O SLA deve seguir as necessidades da sua operação.

  • Auditar seus ativos de TI
  • Identificar o alcance de sua performance
  • Definir suas prioridades
  • Adequar seu orçamento a suas necessidades
  • Adequar seu orçamento a suas necessidades

Nossas opções de SLA

A Evernex pode providenciar SLA's flexíveis. Janela de cobertura, tempo de intervenção e reparo podem ser ajustados a qualquer momento que a sua operação precisar de mudanças e que outros níveis de serviços sejam necessários. Os engenheiros de help desk da Evernex estão disponíveis 24/7/365. E você pode abrir um chamado por telefone e por e-mail. 
SLA Janela para abertura de chamado Reposta por Telefone Janela de Intervenção Internvenção no local Tempo re Reparo
Bronze bd & h Horario Comercial Próximo dia útil Horario Comercial CRITICO: 24h
MÉDIO: 48h
Melhor Esforço
Bronze 24 x 7 24 x 7 x 365 2h 24 x 7 x 365 CRITICO: 24h
MÉDIO: 48h
Melhor Esforço (<3d)
Prata 24 x 7 x 365 1h 24 x 7 x 365 CRITICO: 24h
MÉDIO: 48h
CRITICO: 12h
MÉDIO: 3bd
LEVE: 14bd
Ouro 24 x 7 x 365 30 min 24 x 7 x 365 4h CRITICO: 12h
MÉDIO: 24h
LEVE: 7bd
Platino 24 x 7 x 365 15 min 24 x 7 x 365 2h CRITICO: 6h
MÉDIO: 12h
LEVE: 3bd
  • * CRITICO

    Falhas que impedem o uso de funções essenciais do equipamento, com um impacto direto na performance de sua empresa.

  • * MÉDIO

    Falhas que impactam o uso de funções essenciais do seu equipamento sem impedir o uso total dos recursos, com um leve impacto na performance de sua empresa.

  • * LEVE

    Falhas que não são criticas ou médias, que podem causar interrupção em algumas funcionalidade do seu equipamento sem causar impacto na performance de sua empresa.

Precisa de serviço com cobertura global?

Contamos com presença global, em 160 países, representados por 34 escritórios

NOSSA COBERTURA
 

E quanto à nossa oferta de manutenção? Como as necessidades de negócios de cada cliente são únicas, a Evernex permite que você personalize o seu próprio contrato de manutenção.

VEJA NOSSA OFERTA DE MANUTENÇÃO