Eliminando 5 mitos de manutenção de equipamentos independente

Em 2019, o governo dos EUA gastou até 80% de seu orçamento de TI de US$ 90 bilhões¹ apenas para manter os sistemas legados existentes. Embora muitas vezes o elemento mais caro dos orçamentos de TI, a manutenção está se tornando cada vez mais crítica para evitar perdas de receita e produtividade diante de uma maior complexidade da infraestrutura, sistemas de vários fornecedores e crescentes ameaças à segurança cibernética.

Muitas vezes, devido ao escopo de tarefas e ferramentas necessárias, as organizações confiam no fabricante original de equipamentos (OEM) para realizar as atualizações de software, correções e reparos mecânicos necessários. Mas à medida que os ativos envelhecem, a pelo OEM se torna mais cara, mais limitada e coloca mais pressão sobre os orçamentos de TI.

Com a manutenção de equipamento de TI agora é considerada como TI não estratégica, os CIOs estão encontrando novas maneiras de evitar cobranças pós-garantia desnecessárias e redirecionar seus recursos para impulsionar a inovação com alternativas econômicas. Isso inclui Manutenção de equipamentos independente (TPM), que oferece suporte comparável a preços até 70% mais baixos do que o OEM.

Apesar dos benefícios, equívocos impedem as empresas de fazer a mudança. Abaixo, abordamos cinco desses mitos.

Mito: manter equipamentos legados é mais caro do que comprar novos

Um equívoco comum em torno da manutenção de equipamentos independente (TPM) é que a manutenção do equipamento é mais cara do que a atualização com um novo. Isto porque, embora os OEM ofereçam suporte abrangente ou econômico para novas compras, ele se torna cada vez mais caro e restritivo após a data do Fim de vida (EOL). Além disso, alguns acreditam que equipamentos mais antigos e de pós-garantia são propensos a falhas que podem causar paradas, reduzir a produtividade e resultar em perda de receita.

Pelo contrário, a TPM ajuda as empresas a reduzir o custo total de propriedade (CTP) e aumentar o retorno sobre investimento (ROI), evitando ciclos de renovação restritivos e taxas de manutenção dispendiosas, enquanto mantém os equipamentos de pós-garantia e de EOSL (fim de vida útil do suporte). Com acordos de nível de serviço (SLA) personalizados, os fornecedores de manutenção de equipamentos independente (TPM) permitem aos consumidores pagar apenas pelo suporte exato de que necessitam, oferecendo economias de até 70% em comparação com os OEMs. E os benefícios não são apenas econômicos – ao prolongar a vida útil dos ativos existentes, as empresas podem reduzir significativamente sua contribuição para o lixo eletrônico e as emissões de CO2 ao longo de sua vida útil.

Mito: a manutenção de equipamentos independente (TPM) não pode igualar o nível de suporte fornecido pelos OEMs

Alguns podem atrasar a mudança para um fornecedor TPM, duvidando se ele consegue acompanhar o nível de suporte fornecido pelo OEM, o que também leva os profissionais de TI a acreditar que seu fornecedor é melhor do que todas as alternativas.

De fato, os fornecedores de TPM podem atender ou exceder os níveis de suporte OEM com recursos voltado para o consumidor, tais como emissão de bilhetes e rastreamento em tempo real, e serviços de personalização de acordo com as exigências específicas do consumidor; fornecendo respostas rápidas e direcionadas para resolver problemas de forma rápida e eficiente e garantir a continuidade dos negócios.

Outro benefício é a flexibilidade dos contratos de TPM com acordos de curto e longo prazo, acordos de nível de serviço personalizado (SLAs) e opções de suporte incluindo análise de problemas, relatórios de projetos, diagnósticos e intervenção no local.

Além disso, trabalhando com parceiros locais, o TPM oferece maior alcance geográfico e serviço ágil no local, com entrega imediata de peças de reposição onde quer que os clientes estejam localizados. Com um ponto único de contato, os clientes podem otimizar seus processos e evitar lidar com vários prestadores de serviços para manutenção de infraestrutura multivendor.

Mito: os engenheiros de TPM não têm a mesma experiência que os engenheiros de OEM

Algumas empresas podem atrasar a mudança devido a preocupações sobre se a experiência dos engenheiros de TPM é equivalente à dos OEMs. Além disso, o custo reduzido dos serviços de TPM pode levar os CIOs a questionar sua qualidade e se ele pode suportar sua infraestrutura complexa.

Em vez disso, como os OEMs estão no negócio de fabricação e venda de equipamento de TI, sua ênfase na manutenção e, como tal, no suporte pode ser limitada ou subestimada. Em contraste, os engenheiros de TPM são altamente qualificados e possuem proficiência em todos os aspectos de reparo mecânico de equipamento de TI e manutenção de software. Além disso, embora a experiência dos engenheiros OEM possa estar limitada aos produtos do fabricante, os engenheiros TPM estão preparados para dar suporte a servidores, storage, e equipamentos de rede de vários fabricantes e são capazes de resolver praticamente qualquer problema em uma infraestrutura multivendor.

Mito: os engenheiros de TPM não têm acesso às mesmas atualizações de firmware e software que os OEMs

Ao mudar para a TPM, os CIOs podem temer perder o acesso a atualizações de firmware/software e correções, o que poderia reduzir a segurança e a funcionalidade de sua infraestrutura e potencialmente comprometer a produtividade e a privacidade.

No entanto, geralmente o OEM só disponibiliza as atualizações durante os primeiros anos após o lançamento do produto, restringindo-as no EOL e, eventualmente, interrompendo-as no EOSL. Portanto, ao estender a vida útil do equipamento de TI pós-garantia e EOSL, o OEM não oferece maior acesso às atualizações do que a TPM. Embora, se uma atualização for necessária, os engenheiros da TPM podem avaliar a necessidade e o impacto do suporte ao equipamento de TI sem essas atualizações e aconselhá-lo sobre a melhor solução para seus negócios.

Neste tópico, estão sendo feitos progressos na aprovação de legislação que torna o acesso a atualizações obrigatórias após as datas de EOL/EOSL. Na Diretiva EcoDesign de 2021 da União Europeia², os OEMs agora são obrigados a emitir a atualização de segurança mais recente do firmware gratuitamente por um período mínimo de oito anos após o lançamento do produto, permitindo que os usuários de equipamentos de TI e TPM garantam melhor o funcionamento, a eficiência e a segurança do equipamento.

Mito: os componentes usados não têm a qualidade e eficiência dos novos

Alguns acreditam que os ativos renovados usados para reparar equipamentos de TI não correspondem à qualidade dos novos e que somente os OEMs podem fornecer as peças certas.

De fato, os ativos renovados usados para reparos de TPM são reconstruídos e rigorosamente testados por engenheiros especialmente treinados e experientes para corresponder à alta qualidade dos novos componentes e prolongar a vida útil dos ativos existentes por muitos anos.

Além disso, a recuperação e o recondicionamento de peças funcionais do suprimento abundante de equipamento de TI desativado significa que os fornecedores de TPM têm grandes estoques de uma grande variedade de peças de reposição, de vários fabricantes (a Evernex tem mais de 850.000 em estoque) – algumas das quais agora não estão disponíveis para compra no OEM. Aproveitando os estoques disponíveis de ativos renovados, os clientes da TPM também podem evitar escassez de produtos e componentes e longos prazos de entrega.

Além disso, como os fornecedores de TPM muitas vezes estocam as mesmas peças que os fabricantes líderes, os OEMs frequentemente associam serviços independentes com vários fornecedores para garantir o acesso às peças de reposição corretas.

Troque, economize e salve o planeta

Apesar dos mitos associados à manutenção de equipamentos independentes, cada vez mais empresas estão mudando para ela a fim de obter os benefícios econômicos e ambientais discutidos. Tanto assim que a Gartner³ prevê que os prestadores de serviços de TPM começarão a competir principalmente entre si, em vez de OEMs, por oportunidades em 60% dos negócios.

Como fornecedor líder de TPM, a Evernex pode ajudá-lo a se juntar a muitas empresas, otimizando o valor de seus ativos com manutenção de equipamentos independente de alta qualidade e custo-benefício.

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Fontes

1. ‘Information Technology: Agencies Need to Develop Modernization Plans for Critical Legacy Systems.’ U.S. Government Accountability Office. June 11, 2019. Information Technology: Agencies Need to Develop Modernization Plans for Critical Legacy Systems | U.S. GAO

2. ‘The Ecodesign for Energy-Related Products and Energy Information Regulations 2021.’ Legislation.gov.uk. 2021. The Ecodesign for Energy-Related Products and Energy Information Regulations 2021 (legislation.gov.uk)

3. Tenneson, Christina. 2016. ‘Key Trends in the Data Center and Network TPM Market.’ Gartner. 2016. PowerPoint Presentation (servicenetwork.org)