QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION CLIENT

AVANT-VENTE ET VENTE

Comment évaluez-vous votre relation avec notre équipe commerciale ?

Ponctualité et courtoisie
A l'écoute de vos besoins professionnels
Clarté de la présentation des services
Réponses pertinentes à vos questions
Présentation de documents adaptés
Quelle est votre impression globale :
Du ou des représentant(s) ?
Du ou des rendez-vous (physique ou téléphonique) ?
Des services présentés ?
Temps de réponse pour recevoir notre offre commerciale ?
Suivi de nos équipes commerciales ?
Cohérence du prix proposé par Evernex pour la prestation choisie ?

QUALITE DE SERVICE

A quelle fréquence êtes-vous en contact avec nos équipes support ?

Quel est votre niveau de satisfaction concernant notre service de support ?

Pas du tout Satisfait Peu Satisfait Neutre Satisfait Complètement Satisfait Non concerné
Support à distance
Temps de réponse
Courtoisie
Connaissances et professionnalisme de notre Centre d’Appel
Capacité de notre Centre d'Appel et de nos techniciens à diagnostiquer votre problème
Support sur site
Ponctualité et courtoisie
Connaissances et professionnalisme de nos équipes de support sur site
Capacité de nos équipes sur site à résoudre votre problème
Satisfaction générale
Communication et suivi de la résolution de problème
Respect du SLA
Qualité générale de nos services de maintenance

Du fait de votre expérience client, quelles sont vos recommandations/pistes d'amélioration pour la Qualité de Service Evernex?

MANAGEMENT DE LA QUALITE, ENVIRONNEMENT ET MARKETING

Quelles certifications sont importantes pour vous pour garantir votre satisfaction, notre performance et qualité de service ?

Quels sont pour vous les intérêts stratégiques de l'extension de la durée de vie de vos équipements informatiques ?

Aimeriez-vous connaitre l'impact environnemental de choisir de prolonger la durée de vie de vos équipements IT, comparé à l’impact de l’achat de matériel neuf ?

Pourquoi avez-vous choisi Evernex pour maintenir votre parc informatique ?

Non Peu probable Assez probable Très probable Oui Non concerné
Satisfaction générale
Quelle est la probabilité que vous fassiez à nouveau appel à nous à pour de nouveaux projects ?
Seriez-vous prêt à recommander Evernex à une autre entreprise ?

Contact

N’hésitez pas à partager avec nous toute expérience ou opinion que vous jugez utile à l’amélioration de notre service :

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